L'Univers Musical et Sonore
Aujourd'hui, plus rien ne doit être laissé au hasard. Tout doit être parfaitement maîtrisé afin de tirer le maximum de profit. Dans l'univers de la vente, c'est aussi le cas. PLV, éclairage, matériaux, têtes de gondole... tout est contrôlé. Pourtant, dans la moitié des surfaces commerciales, il existe encore une grande oubliée: la musique, ou plus professionnellement, l'univers musical et sonore (UMS). En effet, selon CB News (n°846 du 12 sep 2005), encore une bonne moitié des espaces commerciaux utilise banalement une radio quelconque.
Selon Michel Boumendil, fondateur de Sixème Son, agence reconnue dans le design sonore, l'impact se mesure surtout en terme de fidélisation. Une étude faite au Canada démontre que la variation de la musique ou de l'odeur inflence seulement de 1 à 2% les ventes mais de 7 à 10% la qualité perçue de l'environnement.
Sixième Son apporte un véritable plus en créant un UMS adapté à l'enseigne. Ainsi, à la bande-son, composée à 80% de titres existants et 20% de la création pure, sont incorporés une signature sonore, avec des intonations correspondant à l'esprit de la boutique (pour 1,2,3 par exemple), ou de petites histoires racontées par des voix d'enfants (pour Petit Bateau).
Le son participe donc au confort d'achat mais permet surtout de développer un capital sympathie pour l'enseigne. Eric Michel, directeur de réseau de PicWic, note même un "fort impact sur le personnel", qui serait beaucoup plus dynamique.
Les tarifs sont relativement attactifs et au regard de l'impact sur la clientèle et le personnel, pourquoi ne pas adapter un tel design sonore? Peut-être pour imiter Sephora qui, en demandant à Béatrice Ardisson de créer son UMS, a adopté non seulement une bande-son tendance, mais a surtout bénéficié de retombées médiatiques...